Politique de retour et d'échange en ligne

Quelle est votre politique de retour ?

La Canadienne rembourse toute marchandise qui n'a pas été portée ou endommagée dans les 21 jours suivant la date de réception du colis par le moyen de paiement utilisé à l'origine. Toute demande de retour reçue après ce délai sera systématiquement refusée.

Veuillez nous renvoyer les chaussures dans leur boîte originale. La marchandise doit être non portée, non endommagée et exempte de tout altération. Les étiquettes d'origines doivent être attachées.

Les frais d'expédition et les taxes de vente sur les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour. Vous êtes libre de choisir le fournisseur qu'il vous convient pour la réexpédition de la marchandise.

Tout colis retourné sans une autorisation préalable sera refusé.

Nous refusons tout retour de marchandise provenant d'une de nos boutiques ou d'un de nos détaillants.

Pour de plus amples renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse courriel suivante customerservice@lacanadienneshoes.com ou appeler le 1-877-550-5088 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, heure de l'Est.

Les produits achetés dans une de nos trois boutiques sont sujets à la politique de retour mentionnée au bas de votre reçu.

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Veuillez vous connecter à votre compte client, dans l'onglet “Mes Commandes“, cliquez sur “Voir Commande“ au bout de la ligne concernant votre commande à retourner. Puis, en haut à droite, vous trouverez le lien “Retour“, il suffit ensuite de renseigner les informations concernant ce retour.

Entrez les informations demandées et validez votre demande. Vous recevrez une confirmation par courriel sous 48 heures si votre demande de retour a été acceptée ou refusée. Veuillez suivre la procédure qui vous est transmise pour retourner votre colis à l'adresse indiquée. Nous vous demandons de bien vous assurer que le numéro de retour ainsi que votre adresse figurent sur votre colis.

Toute demande transmise après le délai de 21 jours sera refusée.

Vous êtes libre de choisir le fournisseur qu'il vous convient pour la réexpédition de la marchandise.

Les frais d'expédition et les taxes de vente sur les frais d'expédition ne sont pas remboursables et nous ne prenons en charge aucun frais de retour.

Nous ne procédons à aucun échange directement. Si vous désirez une taille différente ou un modèle différent, vous devrez commander à nouveau sur notre site d'achat en ligne.

Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement par le moyen de paiement utilisé à l'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification de remboursement par courriel, à l'adresse courriel indiquée sur votre facture, dès qu'il sera effectué. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement sur votre compte même si La Canadienne a confirmé le remboursement.

Est-ce qu'un produit La Canadienne acheté chez un détaillant indépendant peut être retourné par le site lacanadienneshoes.com ?

Non, tous les produits achetés chez les détaillants doivent être retournés chez le même détaillant. Nous ne pouvons pas imposer ou intervenir dans les politiques d'échange ou de retour des boutiques indépendantes.

Puis-je retourner un produit La Canadienne acheté sur lacanadienneshoes.com aux détaillants indépendants ou à l'une des boutiques La Canadienne ?

Non, tous les produits achetés sur notre site d'achat en ligne Lacanadienneshoes.com doivent être retournés par ce biais. Veuillez nous contacter à l'adresse courriel suivante customerservice@lacanadienneshoes.com pour de plus amples renseignements.