En général, La Canadienne obtiendra les renseignements personnels nécessaires directement de vous, avec votre consentement, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La Canadienne ne recueillera pas, n'utilisera pas et ne divulguera pas de renseignements personnels sans votre consentement, à moins qu'elle ne soit autorisée ou tenue de le faire en vertu de la loi applicable.

Veuillez noter que vous avez le droit de refuser de nous fournir des informations personnelles. Vous avez également le droit, sous réserve d'un préavis raisonnable et des restrictions légales ou contractuelles applicables, de retirer votre consentement concernant l'utilisation de vos informations personnelles déjà collectées en contactant notre Responsable de la protection de la vie privée. Le refus de divulguer des informations, ou le retrait de votre consentement, peut nous empêcher de vous fournir ou de continuer à vous fournir certains de nos produits ou services.

Nous pouvons recueillir et retenir divers renseignements personnels au moment où vous fournissez et sauvegardez ces renseignements, notamment votre nom, courriel, adresse postale, numéro(s) de téléphone, fiche de carte de crédit, noms, adresse et numéro de téléphone des individus auxquels les produits ont été expédiés, renseignements sur les produits qui vous intéressent, données financières et dans certains cas, vos opinions, préférences personnelles, informations marketing et préférences en matière de communication, telles que les commentaires ou les réponses à des sondages, ainsi que les informations relatives à l'utilisation de notre site web, y compris les informations techniques sur les visites ou d'autres informations collectées par le biais de témoins de connexion (cookies) ou d'outils similaires. Nous pouvons également tenir un registre sur les produits qui vous intéressent.

Les visiteurs peuvent afficher des commentaires, suggestions, questions, idées ou autres informations dans certaines sections du site tant que le contenu n'est pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, inadmissible ou contraire à la protection de la vie privée d'autrui, ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, n'est pas dommageable pour les tiers, ne contient pas de virus informatiques, ne représente pas une opinion politique, ne constitue pas une forme de sollicitation commerciale, de lettre faisant partie d'une chaîne, d'envoi massif ou autre forme de « pourriel ». Il vous est également interdit d'utiliser une adresse de courriel fictive, d'usurper l'identité d'une autre personne ou entité et de dissimuler l'origine du contenu. La Canadienne se réserve le droit de supprimer ou de modifier tout contenu de cette nature.

Le site Web de La Canadienne s'adresse uniquement aux adultes et la société ne recueille pas sciemment des renseignements sur des individus de moins de 18 ans. Ces derniers ne devraient pas fournir de renseignements personnels ni utiliser le site Web de La Canadienne. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le site Web que si vous avez obtenu le consentement de vos parents ou tuteurs légaux. À son entière discrétion, La Canadienne se réserve le droit de refuser de fournir un service, résilier un compte, supprimer et modifier le contenu du site ou annuler des commandes.

La Canadienne peut utiliser vos renseignements personnels pour :

• traiter votre commande et répondre à vos questions concernant votre commande ;
• vous expédier les produits que vous avez commandés ou les faire parvenir aux amis, membres de votre famille ou collègues pour qui vous les avez achetés, ainsi que pour vous envoyer un reçu ;
• nous utilisons les informations relatives à vos achats à d'autres fins opérationnelles, telles que la comptabilité et l'établissement de rapports financiers ;
• analyser les données que vous nous fournissez et vos activités sur notre site web afin de nous assurer que ces activités ne sont pas frauduleuses ;
• rester en contact avec vous et vous offrir en tout temps un service personnalisé à propos de vos commandes ;
• communiquer avec vous par courriel, par la poste ou autrement, pour vous faire parvenir du matériel publicitaire ou de l'information supplémentaire sur nos produits, services, sondages, concours, promotions et offres spéciales ;
• en savoir davantage sur vos préférences d'achat ;
• effectuer des études de marché et des recherches pour évaluer notre service à la clientèle, mesurer notre rendement et améliorer les produits et services que nous offrons, y compris l'analyse de votre expérience sur notre site web afin de l'améliorer et d'essayer de l'adapter à vos besoins ; et
• nous pourrions également combiner les informations que nous recueillons auprès de vous avec celles que nous obtenons d'autres sources. Cela peut inclure vos transactions d'achat en ligne et en magasin ainsi que d'autres interactions que vous avez avec nous et nos partenaires. Tel qu'indiqué ci-dessous, vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir de matériel promotionnel ou d'informations marketing.

La Canadienne a adopté toutes les mesures nécessaires pour respecter la confidentialité des renseignements personnels et pour protéger ces renseignements contre la perte, le vol, la mauvaise utilisation, l'accès non autorisé, la divulgation, la reproduction, l'utilisation ou la modification non autorisée des renseignements que nous recueillons et recevons. Les informations personnelles que nous détenons ne sont accessibles qu'aux personnes qui sont qualifiées pour y avoir accès et qui ne les consultent que lorsque cela est nécessaire dans l'exercice de leurs fonctions. Des mesures de protection et de sécurité physiques, techniques et/ou administratives appropriées sont en place et maintenues, et nous procédons régulièrement à des évaluations de la cybersécurité. La Canadienne ne conserve aucune information de paiement sur ses serveurs une fois la transaction terminée.

Par ailleurs, nous veillons à ce que tous les employés, fondés de pouvoir ou mandataires de La Canadienne se conforment à la politique de protection de la confidentialité. La Canadienne sensibilise son personnel à l'importance de préserver la confidentialité des renseignements personnels, et des précautions sont prises lors de l'élimination ou de la destruction des renseignements personnels, afin d'éviter que des parties non autorisées y aient accès. En outre, nous veillons à ce que l'accès à nos bureaux et à notre matériel informatique soit limité, que notre personnel soit formé et que nos agents et fournisseurs de biens et de services ayant accès aux informations personnelles soient tenus de signer des accords de confidentialité et de mettre en œuvre des mesures de sécurité jugées équivalentes.

Afin de protéger vos renseignements personnels, nous avons mis en place des politiques, des pratiques et des procédures relatives à la gestion des renseignements personnels que nous détenons.

Ces politiques et procédures internes régissent la collecte, l'utilisation, la divulgation, la conservation et la destruction des renseignements personnels, ainsi que le traitement des plaintes, la sécurité de l'information et la gouvernance des données. Ces politiques et pratiques fournissent également une structure pour la mise en œuvre des évaluations de l'impact sur la vie privée, ainsi que pour la prévention et la réponse aux incidents potentiels en matière de protection de la vie privée.

La haute direction de La Canadienne a délégué la gestion du programme de protection de la vie privée à la personne responsable de la protection de la vie privée. La personne responsable de la protection de la vie privée est chargée de la gestion et de la surveillance internes du programme de protection de la vie privée de La Canadienne.

La personne responsable de la protection de la vie privée est chargée d'approuver et de mettre en œuvre les politiques et les procédures en matière de protection de la vie privée, de veiller à leur bon fonctionnement et de rendre compte à la direction de La Canadienne de l'efficacité du programme.

Il incombe également à la personne responsable de la protection de la vie privée de vous apporter le soutien nécessaire en cas de question, de plainte ou de demande relative à la protection des renseignements personnels.

La Canadienne respecte la vie privée de ses clients et ne communique, ni transmet, ni vend, ni loue les renseignements à votre sujet à des tiers non affiliés, à l'exception des cas permis par la loi ou si vous lui en avez donné l'autorisation. Nous avons adopté les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels et pour protéger ces renseignements contre, entre autres, la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la reproduction, l'utilisation ou la modification non autorisés, vu le degré de sensibilité et les fins d'utilisation de l'information. Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels dans des cas requis par la loi, dans le cadre d'actions judiciaires, en réponse à des autorités chargées de l'exécution de la loi et, si nécessaire, pour protéger les biens, intérêts et droits de La Canadienne.

Nous voulons communiquer avec vous uniquement si vous le désirez. Si vous préférez ne pas recevoir de matériel publicitaire de notre part, ou si vous ne voulez pas que nous utilisions vos renseignements personnels pour améliorer votre expérience d'achat, veuillez nous en aviser par courriel à [email protected], en indiquant votre nom complet, ainsi que l’adresse courriel que vous avez utilisée au moment de votre inscription ou achat avec nous. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à deux semaines, période pendant laquelle vous pourriez continuer de recevoir des communications de La Canadienne.

La Canadienne s'assure que les renseignements personnels qu'elle recueille sont aussi exacts, complets et mis à jour que nécessaire pour les fins auxquelles ils sont recueillis. Vous pouvez demander de modifier ou d'accéder aux renseignements que vous nous avez fournis. De plus, selon les lois applicables, vous avez le droit d'obtenir l'accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements personnels, le droit de retirer votre consentement (le cas échéant), le droit d'être informé d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé (le cas échéant), le droit de ne pas faire l'objet de discrimination, le droit de restreindre l'utilisation et le traitement de vos renseignements personnels par La Canadienne et de vous y opposer, ou le droit à la portabilité des données, c'est-à-dire de recevoir une copie de tous les renseignements personnels que La Canadienne possède à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.

Pour exercer l'un de ces droits (dans la mesure du possible), veuillez nous soumettre votre demande en écrivant à notre Responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante : [email protected]. En fonction du droit exercé, nous vous informerons de la procédure à suivre, du délai de traitement (délai de réponse) et des informations nécessaires.

Si vous avez consenti à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés ou communiqués comme il est indiqué dans les présentes, vous pouvez toujours retirer votre consentement en contactant notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse indiquée ci-dessus.

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant un délai raisonnablement nécessaire pour les fins énoncées dans la présente politique et pour lesquelles vous nous avez transmis ces renseignements, ou tant que la loi l'exige. Sauf si la loi l'exige, tout renseignement personnel détenu par La Canadienne sera détruit, supprimé ou anonymisé dès que sa conservation n'est plus raisonnablement nécessaire.

Pour protéger vos renseignements personnels, des mesures de sécurité nécessaires ont été mises en place et des accords contractuels ont été conclus. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la durée de conservation de vos renseignements personnels, veuillez contacter notre Responsable de la protection de la vie privée.

La Canadienne prend toutes les mesures nécessaires pour fournir des renseignements exacts. En revanche, La Canadienne ne garantit pas que les descriptions de produits ou le contenu du site sont exacts, complets, fiables, mis à jour ou sans erreur. Si un produit offert par La Canadienne n'apparaît pas tel que décrit, votre seul recours est de renvoyer le produit non utilisé pour vous faire rembourser entièrement. Veuillez consulter la section de notre site intitulée « Notre garantie » pour de plus amples renseignements sur la garantie des produits de La Canadienne.

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