Questions Fréquentes

Quelle taille de chaussures et de bottes offrez-vous ?

Nous offrons plusieurs tailles de bottes et chaussures : de 5 à 12 pour les tailles nord-américaines, ainsi que des demi pointures (5 à 10) et de 35 à 42 pour les tailles européennes. Certains modèles sont également offerts en plusieurs largeurs. Pour plus d’information sur les tailles, veuillez consulter les fiches produits. Afin de trouver la taille parfaite, il est préférable d’aller en magasin, chez un détaillant autorisé ou dans l'une de nos boutiques.

Quel type de garantie offrez-vous en matière d'imperméabilité ?

L’imperméabilité des bottes La Canadienne est garantie pendant six mois après la date d’achat. Cette garantie ne s’étend pas en revanche aux éventuelles infiltrations d’eau par les trous de lacet, fermetures à glissière, élastiques et tiges en mouton. Par ailleurs, nous ne pouvons pas garantir les produits qui ont fait l’objet de mauvais usage, de négligence, d’accidents ou qui ont été exposés à des produits chimiques et une chaleur extrême. Veuillez visiter notre page Garantie pour plus de détails.

Est-il nécessaire de traiter les bottes pour assurer leur imperméabilité ?

Non. Les bottes et chaussures La Canadienne qui sont marquées comme étant imperméables sont fabriquées avec du cuir et suède de veau qui sont imperméabilisés pendant le tannage. Toutes les coutures sont scellées pour maximiser leur imperméabilité.

Les produits non imperméables peuvent être traités, mais nous ne recommandons aucun produit en particulier et nous ne pouvons pas garantir la réaction du produit avec notre traitement imperméable.

Comment doit-on entretenir les bottes ?

Tous les produits imperméables se nettoient facilement avec un linge humide ou une brosse douce. Il est important d’entretenir correctement les bottes et chaussures portées dans la neige pour assurer leur longévité. Nos produits ne sont pas anti-taches ni résistants au sel et la seule façon de les protéger contre les taches de calcium est de les nettoyer directement. Visitez notre page Entretien pour plus de détails.

Les produits sont-ils écologiques ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de protéger l’environnement pour les générations futures et par conséquent, nos teintures et agents protecteurs sont écologiques et nos boîtes sont fabriquées avec des matériaux recyclés.

Où peut-on trouver des chaussures/bottes La Canadienne?

Nos produits sont disponibles sur notre site web ou dans une de nos deux boutiques Montréalaise. Pour plus de détails, téléphonez au 1-877-550-5088 pour parler à un associé aux ventes.

Pour trouver un détaillant dans votre région, visiter la section points de ventes.

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour plus d’information.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour faciliter vos achats en veillant à l’exactitude de l’information que nous vous donnons, mais il nous est impossible de vérifier les niveaux d’inventaire de nos fournisseurs. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous indiquer avec certitude où trouver une taille, couleur ou modèle. Nous pouvons vous référer aux boutiques qui ont acheté les produits que vous cherchez, mais ne pouvons pas garantir qu’ils sont toujours disponibles en magasin.

Comment peut-on devenir détaillant des produits La Canadienne?

Pour toute question sur comment devenir détaillant des produits La Canadienne, contactez-nous à [email protected] ou au 1-800-838-3943.

Quelle est votre politique de retour?

  • LaCanadienneshoes.com rembourse toute marchandise qui n'a pas été portée ou endommagée dans les 30 jours suivant l'achat initial. Toute demande de retour reçue après ce délai sera systématiquement refusée.
  • Nous offrons les retours gratuits pour les clients situés au Canada et aux États-Unis.
  • Toutes les ventes de produits signalés VENTE FINALE sont finales. Aucun retour ou échange n'est possible.
  • Veuillez nous renvoyer les articles dans leur boîte originale. La marchandise doit être non portée, non endommagée et exempte de tout altération. Les étiquettes d'origines doivent être attachées.
  • Les frais d'expédition et les taxes de vente sur les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Nous ne procédons à aucun échange directement. Si vous désirez une taille différente ou un modèle différent, vous devrez commander à nouveau sur notre boutique en ligne.
  • Nous refusons tout retour de marchandise provenant d'une de nos boutiques ou d'un de nos détaillants.
  • Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'inspection des articles, puis au remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification de remboursement par courriel, à l'adresse courriel indiquée sur votre facture, dès qu'il sera effectué. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement sur votre compte même si La Canadienne a confirmé le remboursement.
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Pour de plus amples renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse courriel suivante [email protected] ou appeler le 1-877-550-5088 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, heure de l'Est.